关于优化商品房售楼管理系统服务的告知函
各房地产开发企业：
我公司自主研发、部署并负责后期运行维护的商品房售楼管理系统，实现了房地产企业全业务数字化，整合房源、客户、销售及财务流程，构建了高效协同的精准营销与科学决策体系。
为进一步提升用户体验，满足用户业务需求，系统实行有偿服务提供技术服务和数据支撑。费用标准及有关事项如下：
一、 系统功能 1、使用定制的商品房售楼管理功能；
2、与预售/现售许可管理、预售资金监管、网签合同备案管理、“多测合一”、不动产登记、税务、物业维修资金等系统进行数据对接和共享；
3、系统数据统计与分析。
二、 费用标准
1、定制版本：按项目按年度支付技术服务费：
首年：人民币30,000元/项目/年。
次年：人民币20,000元/项目/年。
第三年及以后年度：人民币10,000元/项目/年。
2、标准版本：可选择按项目年或按预售许可面积单价支付技术服务费：
按项目年收取标准：人民币10,000元/项目/年。
按预售许可面积计算标准：1元/平方米一次性收取。
三、 服务周期 服务周期自楼盘申请预售许可开始至楼盘全部网上销售完结为止。
四、服务内容和规范
参照“技术服务协议服务规范”服务要求提供技术保障服务套餐（详细服务内容和要求见附件）。该套餐包括商品房售楼管理系统所有软件系统及相关设备的技术保障服务。
附件：力智软件技术服务规范体系
长沙力智数字房产技术发展有限公司
2020年1月8日
附件：力智软件技术服务规范体系
力智软件技术服务规范体系
为了做好商品房售楼管理系统的日常维护和管理工作，保障系统安全正常的运行，提高技术服务效率，规范我公司的软件技术服务，进一步满足系统的要求，我公司将提供标准服务，通过“力智软件技术服务规范体系”切实为各开发企业的商品房售楼管理系统提供长期、稳定、优质、高效的房地产网络信息技术服务。
具体内容如下：
按类型分主要包括以下四个部分：远程服务、现场服务、技术培训以及程序服务。
一、远程服务
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序号
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服务内容
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说明
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实施规划
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1
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热线电话服务
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提供每周5天，每天8小时热线服务
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设立0731-84662663、0731-84662194为服务热线电话：工作日上班时间内（上午8:30-12:00，下午14:00-17:30）提供用户热线技术咨询（休息日及法定节假日除外）；敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
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2
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力智软件网络平台服务
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设立QQ群、微信群交流平台、网站共享平台
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1、可以让系统操作人员交流技术问题、业务问题；
2、安排专门的技术人员提供远程协助服务；
3、将最新的升级内容、系统操作须知等共享供大家交流、学习、下载；
4、对所反应的问题进行收集、整理。
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3
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远程监控服务
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在7*24小时范围内，技术工程师远程监控服务器的运行状态
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此类服务一般用于紧急服务响应，保证响应的及时性和有效性。
1、普通故障，应在24小时之内解决；
2、严重故障，要及时拿出承诺服务的可行方案。
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二、现场服务
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序号
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服务内容
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说明
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实施规划
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1
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技术人员上门提供技术服务
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针对机房提供上门服务，并做好服务档案
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1、负责系统服务器日常运行的网络安全及数据库的数据安全，协助建立严格的安全保障措施。
2、检查数据库的运行和备份情况等。
3、对于数据库灾难恢复等严重影响系统正常运行的紧急服务请求，我们在24内到达现场处理问题。
4、对服务器定期进行病毒清理，并建立工作日志。
5、建立实时和长期性的数据库优化性能机制。
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三、技术培训
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序号
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服务内容
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说明
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实施规划
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1
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针对操作人员培训
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提供线上培训
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1、提供完整的操作手册和功能说明。
2、第一次安装系统时会对操作人员全面培训，确保能够独立操作及简单问题处理。
3、根据系统升级情况和用户需求，实时响应提供线上培训，提高操作人员使用技能和操作水平。
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四、程序服务
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序号
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服务内容
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说明
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实施规划
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1
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程序升级
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安排专门技术人员修改程序
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1、依据政策、法律法规的调整需要，及时修改程序，满足业务发展需要。
2、及时修改、升级程序中的漏洞。
3、根据业务发展需要优化操作，尽可能减少操作人员的录入工作和出错机率。
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2
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自助下载
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自助下载最新程序包
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1、提供程序升级FTP服务器。
2、定期发布程序升级日志。
3、自助升级。
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湘公网安备 43019002002297号